Envios e Encomendas
Na nossa loja online, cada encomenda é tratada com o cuidado e a atenção que merece, como se fosse uma peça única, tal como as nossas criações.
Expedimos para todo o mundo. Se o seu país não está presente na lista disponível no checkout entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente, que terá todo o gosto em o ajudar.
Processamento de Encomendas
Após confirmação do pagamento, a encomenda será preparada e enviada no prazo de 1 a 5 dias úteis. Receberá um email com a confirmação e o número de rastreio assim que o envio for efetuado.
Nota: Durante períodos festivos ou de férias, os prazos de preparação e entrega poderão ser superiores ao habitual, devido a constrangimentos logísticos alheios à nossa operação. Agradecemos a sua compreensão.
Métodos de Envio
Trabalhamos com parceiros logísticos de confiança para garantir entregas seguras e pontuais. Disponibilizamos envios para Portugal e para a maioria dos países da União Europeia. Receberá um e-mail com o número de rastreio assim que a encomenda for expedida. Todas as peças são enviadas em embalagens seguras e discretas.
Envios para outros países, solicite um orçamento personalizado através do nosso email de contacto.
Custos de Envio
O valor dos portes será calculado automaticamente no checkout, com base no destino e no peso da encomenda. Encomendas acima de um determinado valor podem beneficiar de envio gratuito, consulte as condições em vigor.
Prazos de Entrega
Os prazos de entrega comunicados são estimativas fornecidas pelas transportadoras. Embora façamos todos os esforços para garantir uma entrega atempada, não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de fatores externos à nossa operação, como greves, condições meteorológicas adversas, períodos de elevado volume logístico (ex.: Natal) ou outras situações imprevistas que possam afetar o serviço das transportadoras.
Receção e Verificação
Ao receber a sua encomenda, verifique o estado da embalagem e dos produtos. Caso note alguma irregularidade, entre em contacto connosco no prazo de 24 horas para que possamos resolver a situação com a máxima brevidade.
Trocas e Devoluções
Consulte a secção Trocas e Devoluções.
Taxas e Impostos Extra
Envios para países fora da União Europeia podem estar sujeitos a taxas alfandegárias e impostos adicionais. Em todas as encomendas, estes custos serão suportados e geridos pelo cliente junto da respetiva autoridade alfandegária. A Lohe responsabiliza-se apenas pelo envio da documentação necessária para o desalfandegamento.
Código Promocional
No processo de compra, no checkout, encontrará um campo para inserir o Código Promocional. Basta inserir o código de oferta, clicar em "Validar" e este será automaticamente aplicado ao carrinho. O desconto apenas será aplicado se o pagamento for efetuado dentro do prazo de utilização do código.
Alterações à Encomenda Após Pagamento
Pode contactar o serviço de Apoio ao Cliente, que fará os possíveis para ajudar a alterar o que precisa. No entanto, assim que a encomenda for expedida, não será possível realizar qualquer tipo de alteração.
Cada envio é mais do que uma entrega, é o início de uma ligação. Acreditamos na transparência, na confiança e na excelência em cada etapa. Se tiver dúvidas ou precisar de apoio, estamos sempre disponíveis para o ajudar.
