Política de reembolso
Trocas e Devoluções
O cliente tem o direito de trocar ou devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação, conforme a Legislação Portuguesa de defesa do consumidor.
Para exercer este direito, o cliente deve contactar-nos através do email info.lohe.atelier@gmail.com e seguir as instruções de devolução indicadas.
Os artigos a serem devolvidos devem estar em perfeitas condições e no seu estado original, sem sinais de uso e na embalagem original. Artigos confecionados por medida ou personalizados não podem ser devolvidos ou trocados.
Será efetuada a substituição da peça, conforme disponibilidade, ou sugerida uma alternativa semelhante em caso de falta de stock.
Nota Importante - Uma vez que garantimos que todas as nossas joias são entregues NOVAS, sem sinais de uso e em perfeito estado, é expressamente proibido o uso da peça em caso de troca ou devolução.
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Obrigações do Consumidor
O consumidor tem de devolver o bem ao fornecedor no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que comunicou a sua decisão de resolução.
Custos de Devolução: O consumidor suporta apenas os custos diretos da devolução dos bens, a menos que o fornecedor concorde em suportá-los (Artigo 13.º, n.º 2).
Inspeção do Bem: O consumidor tem o direito de inspecionar o bem com o devido cuidado para verificar a sua natureza, características e funcionamento. No entanto, o consumidor pode ser responsabilizado pela depreciação do bem se a manipulação efetuada exceder o que é estritamente necessário para verificar esses aspetos (Artigo14.º).
Nota Importante: Uma vez que garantimos que todas as nossas joias são entregues NOVAS, sem sinais de uso e em perfeito estado, é expressamente proibido o uso da peça em caso de troca ou devolução.
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Reembolso
O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento, num prazo de 14 dias após recebermos o produto
Produtos comprados durante épocas promocionais serão reembolsados de acordo com o valor de campanha.
Nota Importante - Uma vez que garantimos que todas as nossas joias são entregues NOVAS, sem sinais de uso e em perfeito estado, é expressamente proibido o uso da peça em caso de troca ou devolução.
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Direito de Livre Resolução
O consumidor tem o direito de Livre Resolução, no prazo de 14 dias seguidos após a receção do produto, de acordo com a Legislação portuguesa, usando o respetivo formulário de livre resolução (previsto no anexo do DL n.º 24/2014): https://www.deco.proteste.pt/-/media/edideco/resources/cartas-tipo/familia-consumo/formulario-livre-resolucao-17-ag2024.docx?rev=4b464015-9f18-4903-befa-8fd2e7ee3f8b&hash=662A23A386D18951686952013D109E45
Nota Importante:
Uma vez que garantimos que todas as nossas joias são entregues NOVAS, sem sinais de uso e em perfeito estado, é expressamente proibido o uso da peça em caso de troca ou devolução.