Tem alguma questão? Consulte as nossas Perguntas Frequentes abaixo. Se ainda precisar de ajuda, entre em contacto connosco.

ENVIO & ENTREGA

Quanto tempo demora o processamento da minha encomenda?

Após confirmação do pagamento, a encomenda será preparada e enviada no prazo de 1 a 5 dias úteis. Receberá um email com a confirmação e o número de rastreio assim que o envio for efetuado.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Receberá um e-mail com o número de rastreio assim que a encomenda for expedida. Todas as peças são enviadas em embalagens seguras e discretas.

Fazem entregas internacionais?

Sim, expedimos para todo o mundo. Disponibilizamos envios para Portugal e para a maioria dos países da União Europeia. Para outros países, solicite um orçamento personalizado através do nosso email de contacto.

O que faço ao receber a minha encomenda?

Ao receber a sua encomenda, verifique o estado da embalagem e dos produtos. Caso note alguma irregularidade, entre em contacto connosco no prazo de 24 horas para que possamos resolver a situação com a máxima brevidade.

ENVIOS, TROCAS E GARANTIA

Qual é o custo de envio?

O valor dos portes será calculado automaticamente no checkout. Encomendas acima de 200€ beneficiam de envio gratuito para Portugal continental.

Posso devolver uma peça?

Aceitamos devoluções exclusivamente em caso de peça danificada no momento da entrega. A situação deve ser reportada no próprio dia da entrega. Não são aceites devoluções por alteração de preferência.

Qual é a garantia das joias?

Todas as peças têm garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico, excluindo danos por má utilização, armazenamento inadequado ou desgaste natural. O banho de ouro pode perder cor ao longo do tempo devido a fatores externos.

CUIDADOS E GARANTIA

Como devo cuidar das minhas joias?

Guarde as joias em locais secos, longe da luz e humidade. Evite contacto com perfumes, cremes e produtos de limpeza - aplique-os antes de colocar as joias. Retire-as antes de dormir, tomar banho ou fazer exercício. Limpe regularmente com um pano macio e seco.

O banho de ouro é permanente?

Não. O banho de ouro não é permanente e as joias com este acabamento são mais delicadas, podendo perder cor ao longo do tempo. A preservação varia conforme o contacto com químicos, transpiração ou pH da pele. Cuidados adequados prolongam a beleza das peças.

Qual é a garantia das joias Lohe?

Todas as peças têm garantia legal de 2 anos contra defeitos de fabrico. A garantia não cobre danos por má utilização, armazenamento inadequado, modificações por terceiros, riscos ou desgaste natural de utilização.

O que fazer se a minha joia tiver um defeito?

Se detetar um defeito de fabrico dentro do período de garantia de 2 anos, entre em contacto connosco. Todas as peças são cuidadosamente verificadas antes do envio, mas caso surjam imprevistos, estamos disponíveis para resolver a situação.