Envíos y Pedidos
En nuestra tienda online, cada pedido se trata con el cuidado y la atención que merece, como si fuera una pieza única, al igual que nuestras creaciones.
Enviamos a todo el mundo. Si su país no está en la lista disponible en el checkout, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que estará encantado de ayudarle.
Procesamiento de pedidos
Después de la confirmación del pago, el pedido será preparado y enviado en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Recibirá un correo electrónico con la confirmación y el número de seguimiento tan pronto como se realice el envío.
Nota: Durante períodos festivos o vacacionales, los plazos de preparación y entrega pueden ser superiores a lo habitual, debido a limitaciones logísticas ajenas a nuestra operación. Agradecemos su comprensión.
Métodos de envío
Trabajamos con socios logísticos de confianza para garantizar entregas seguras y puntuales. Ofrecemos envíos a Portugal y a la mayoría de los países de la Unión Europea. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento tan pronto como el pedido sea enviado. Todas las piezas se envían en embalajes seguros y discretos.
Para envíos a otros países, solicite un presupuesto personalizado a través de nuestro correo electrónico de contacto.
Costes de envío
El valor de los gastos de envío se calculará automáticamente en el checkout, en función del destino y el peso del pedido. Los pedidos superiores a un determinado valor pueden beneficiarse de envío gratuito, consulte las condiciones vigentes.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega comunicados son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte. Aunque hacemos todos los esfuerzos para garantizar una entrega a tiempo, no nos hacemos responsables de los retrasos derivados de factores externos a nuestra operación, como huelgas, condiciones meteorológicas adversas, períodos de alto volumen logístico (ej.: Navidad) u otras situaciones imprevistas que puedan afectar el servicio de las empresas de transporte.
Recepción y verificación
Al recibir su pedido, verifique el estado del embalaje y de los productos. Si nota alguna irregularidad, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas para que podamos resolver la situación con la mayor brevedad.
Cambios y devoluciones
Consulte la sección Cambios y Devoluciones.
Tasas e impuestos adicionales
Los envíos a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a tasas aduaneras e impuestos adicionales. En todos los pedidos, estos costes serán asumidos y gestionados por el cliente ante la autoridad aduanera correspondiente. Lohe solo se hace responsable del envío de la documentación necesaria para el despacho de aduanas.
Código promocional
En el proceso de compra, en el checkout, encontrará un campo para introducir el Código Promocional. Basta con introducir el código de oferta, hacer clic en "Validar" y este se aplicará automáticamente al carrito. El descuento solo se aplicará si el pago se efectúa dentro del plazo de uso del código.
Cambios en el pedido después del pago
Puede ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente, que hará todo lo posible para ayudarle a cambiar lo que necesite. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible realizar ningún tipo de alteración.
Cada envío es más que una entrega, es el inicio de una conexión. Creemos en la transparencia, la confianza y la excelencia en cada etapa. Si tiene dudas o necesita apoyo, estamos siempre disponibles para ayudarle.
