¿Tiene alguna pregunta? Consulte nuestras Preguntas Frecuentes a continuación. Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros.

ENVÍO Y ENTREGA

¿Cuánto tarda el procesamiento de mi pedido?

Tras la confirmación del pago, el pedido será preparado y enviado en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Recibirá un correo electrónico con la confirmación y el número de seguimiento tan pronto como se realice el envío.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que el pedido sea enviado. Todas las piezas se envían en embalajes seguros y discretos.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, enviamos a todo el mundo. Ofrecemos envíos a Portugal y a la mayoría de los países de la Unión Europea. Para otros países, solicite un presupuesto personalizado a través de nuestro correo electrónico de contacto.

¿Qué hago al recibir mi pedido?

Al recibir su pedido, verifique el estado del embalaje y de los productos. Si nota alguna irregularidad, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas para que podamos resolver la situación con la mayor brevedad posible.

ENVÍOS, CAMBIOS Y GARANTÍA

¿Cuál es el coste de envío?

El valor de los gastos de envío se calculará automáticamente en el checkout. Los pedidos superiores a 200€ se benefician de envío gratuito para Portugal continental.

¿Puedo devolver una prenda?

Aceptamos devoluciones exclusivamente en caso de pieza dañada en el momento de la entrega. La situación debe ser comunicada el mismo día de la entrega. No se aceptan devoluciones por cambio de preferencia.

¿Cuál es la garantía de las joyas?

Todas las piezas tienen 2 años de garantía contra defectos de fabricación, excluyendo daños por mal uso, almacenamiento inadecuado o desgaste natural. El baño de oro puede perder color con el tiempo debido a factores externos.

CUIDADO Y GARANTÍA

¿Cómo debo cuidar mis joyas?

Guarda las joyas en lugares secos, lejos de la luz y la humedad. Evita el contacto con perfumes, cremas y productos de limpieza - aplícalos antes de ponerte las joyas. Quítatelas antes de dormir, ducharte o hacer ejercicio. Límpialas regularmente con un paño suave y seco.

¿El baño de oro es permanente?

No. El baño de oro no es permanente y las joyas con este acabado son más delicadas, pudiendo perder color con el tiempo. La preservación varía según el contacto con productos químicos, la transpiración o el pH de la piel. Los cuidados adecuados prolongan la belleza de las piezas.

¿Cuál es la garantía de las joyas Lohe?

Todas las piezas tienen una garantía legal de 2 años contra defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por uso indebido, almacenamiento inadecuado, modificaciones por parte de terceros, arañazos o desgaste natural del uso.

¿Qué hacer si mi joya tiene un defecto?

Si detecta un defecto de fabricación dentro del período de garantía de 2 años, póngase en contacto con nosotros. Todas las piezas se revisan cuidadosamente antes del envío, pero si surgen imprevistos, estamos disponibles para resolver la situación.