Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones
El cliente tiene derecho a cambiar o devolver el producto en un plazo de 14 días después de la recepción, sin necesidad de justificación, conforme a la Legislación Portuguesa de defensa del consumidor.
Para ejercer este derecho, el cliente debe contactarnos a través del correo electrónico info.lohe.atelier@gmail.com y seguir las instrucciones de devolución indicadas.
Los artículos a devolver deben estar en perfectas condiciones y en su estado original, sin signos de uso y en el embalaje original. Los artículos hechos a medida o personalizados no pueden ser devueltos ni cambiados.
Se realizará la sustitución de la pieza, según disponibilidad, o se sugerirá una alternativa similar en caso de falta de stock.
Nota Importante - Dado que garantizamos que todas nuestras joyas se entregan NUEVAS, sin signos de uso y en perfecto estado, está expresamente prohibido el uso de la pieza en caso de cambio o devolución.
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Obligaciones del Consumidor
El consumidor debe devolver el bien al proveedor en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha en que comunicó su decisión de resolución.
Costos de Devolución: El consumidor soporta solo los costos directos de la devolución de los bienes, a menos que el proveedor acepte soportarlos (Artículo 13, n.º 2).
Inspección del Bien: El consumidor tiene derecho a inspeccionar el bien con el debido cuidado para verificar su naturaleza, características y funcionamiento. Sin embargo, el consumidor puede ser responsabilizado por la depreciación del bien si la manipulación efectuada excede lo estrictamente necesario para verificar esos aspectos (Artículo 14).
Nota Importante: Dado que garantizamos que todas nuestras joyas se entregan NUEVAS, sin signos de uso y en perfecto estado, está expresamente prohibido el uso de la pieza en caso de cambio o devolución.
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Reembolso
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, en un plazo de 14 días después de recibir el producto.
Los productos comprados durante épocas promocionales serán reembolsados de acuerdo con el valor de la campaña.
Nota Importante - Dado que garantizamos que todas nuestras joyas se entregan NUEVAS, sin signos de uso y en perfecto estado, está expresamente prohibido el uso de la pieza en caso de cambio o devolución.
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Derecho de Libre Resolución
El consumidor tiene derecho a la Libre Resolución, en un plazo de 14 días seguidos tras la recepción del producto, de acuerdo con la Legislación portuguesa, utilizando el respectivo formulario de libre resolución (previsto en el anexo del DL n.º 24/2014): https://www.deco.proteste.pt/-/media/edideco/resources/cartas-tipo/familia-consumo/formulario-livre-resolucao-17-ag2024.docx?rev=4b464015-9f18-4903-befa-8fd2e7ee3f8b&hash=662A23A386D18951686952013D109E45
Nota Importante:
Dado que garantizamos que todas nuestras joyas se entregan NUEVAS, sin signos de uso y en perfecto estado, está expresamente prohibido el uso de la pieza en caso de cambio o devolución.
